カスタマーハラスメント防止に関するお知らせ
■ 当法人の基本姿勢
社会福祉法人JHC板橋会では、利用者の皆さまが安心してサービスを利用できる環境づくりに努めています。
同時に、職員が安全に働ける環境を守ることも、良質な支援を継続するために欠かせない大切な責務です。
そのため、利用者・ご家族・関係機関の皆さまにおかれましては、職員への暴言・威嚇・不当な要求など、社会通念上許容されない言動（カスタマーハラスメント）については、お控えいただきますようお願い申し上げます。
■ カスタマーハラスメントとは
厚生労働省の指針では、次のような言動がカスタマーハラスメントに該当するとされています。
・暴言・侮辱・人格否定
・威圧的な言動（怒鳴る、机を叩く、過度に詰め寄る 等）
・長時間の拘束や執拗な繰り返し
・身体的な攻撃（叩く、物を投げる 等）
・脅迫・危害予告・反社会的勢力を示唆する言動
・SNS等での誹謗中傷、職員の個人情報の無断公開
・性的な言動・接触
一方で、サービス内容に関するご意見や改善のご要望は、正当なご意見として丁寧に伺い、改善に努めてまいります。
■ 当法人の対応方針
カスタマーハラスメントが疑われる場合、職員個人ではなく組織として対応します。
・必要に応じて複数名での対応に切り替えます
・面談場所や連絡方法を制限する場合があります
・重大な行為がある場合は、警察・自治体・弁護士等と連携します
・改善が見られない場合は、サービス提供方法の変更や一時停止、契約解除を検討することがあります
これらは、利用者の皆さまへの支援を安全に継続するための措置です。
■ 障害特性への配慮について
障害特性や不安の強さなどにより、気持ちが高ぶってしまう場面があることは十分理解しています。
そのため、説明方法の工夫や環境調整など、必要な合理的配慮は可能な限り行います。
しかし、暴力・脅迫・重大な侮辱など、職員の安全を損なう行為については、背景事情に関わらず容認できません。
■ ご意見・ご相談窓口
サービスに関するご意見・ご相談は、以下の窓口で受け付けています。
① 事業所窓口（一次）
担当職員またはリーダーへお声がけください。
② 管理者（事業所長・サービス管理責任者等）
③ 法人相談窓口（本部）
電話：03-3554-8201 ／ メール：honbu@jhcitabashi.or.jp
いただいたご意見は、より良い支援のために活用させていただきます。
